Мислех си за теб тази седмица, защото знам, че си един от тези хора, които никога не се задоволяват с това, което имат. Веднъж позвъних на 3 компании за 3 различни продукта. Намерих и трите търсейки в Интернет и след 3 дни нито от една не ми се бяха обадили.

Проучих този проблем и той е масов. Знаеше ли, че 48% от всички търговци никога не правят последващо обаждане и 65% от всички бизнеси признават, че не подхранват лийдове (leads)? Знаеше ли, че компаниите, които подхранват лийдовете в продажбите с последващ контакт имат 47% по-високи маржове на печалба в сравнение с компаниите, които не го правят?

Защо търговците и компаниите имат проблем с последващия контакт? Е, не е каквото си мислиш и решението е просто. Компанията ми направи проучване сред 800 търговци и 500 бизнеса, които казаха: 1) не могат да върнат клиента на телефона и 2) нямат организиран процес за последващ контакт. С всички системи, приложения и софтуеър налични днес, би си помислил, че това е последния проблем, който някой би имал.

Но в действителност, ако търговеца не знае какво да каже или как да върне клиента на телефона, тогава как можеш да очакваш да направи второ обаждане, още по-малко петото или дванайсетото, нужни за сключване на сделката?

Реших да обърна внимание на този проблем. Исках да изградя стратегии за всеки възможен последващ контакт. През последните 12 месеца работих по този въпрос и тествах бета стратегии, за да помогна на търговците с последващите контакти. Информацията, която открихме беше невероятна. Например, отнема средно по 8 опита, за да се достигне един лийд отново по телефона. Също така, когато на един лийд се отговори с 3 текстови съобщения, процента на обратна връзка скача над 300%.

Някои допълнителни факти за последващия контакт включват:

1. Средното време за отговор на Интернер лийдове е 44 часа.
2. 65% от всички компании не подхранват лийдовете.
3. Само 25% от всички търговци правят по 2 контакта.
4. 80% от всички сделки изискват от 5 до 12 последващи контакта.

Последващият контакт е масов проблем сред всички търговци и е огромна възможност за тези, които се ангажират да го използват.

Знаеш ли, че първата компания, която прави последващи контакти с клиентите получава почти 50% от всички сделки? Би ли искал да имаш решение така, че всичките ти хора да знаят какво точно да направят с всеки възможен разговор? Нека си го кажем, имаш само няколко неща, които те отличават от останалите и това не е продукта, цената, нито рекламата. Единственото, което те отличава е как хората ти правят последващи контакти. Игнорирай един лийд и това ще то струва пари.

Бъди велик, нищо друго не се отплаща.

Show Buttons
Hide Buttons