Jeśli jesteś szefem sprzedaży lub masz pod sobą pracowników, temat informacji zwrotnej nie jest Ci zapewne obcy.

To wszystko to, co robisz i mówisz, aby samodzielnie lub razem z pracownikiem ocenić wynik i przebieg jego/jej, uzgodnionych wcześniej z Tobą, działań.

Oto pięć najważniejszych -dla mnie, na teraz- lekcji, które wyciągam z odbierania i przekazywania informacji zwrotnej, w szczególności pracownikom działów sprzedażowych:

 

  1. Zadbaj o właściwy moment na przekazanie informacji zwrotnej – szybko, w biegu, przez telefon przy słabym połączeniu – to nie są dobre rozwiązania;
  2. Weź pod uwagę emocje: pozytywne i negatywne – pewnie będą w informacji zwrotnej zarówno elementy pozytywne, jak i negatywne, zadaj sobie pytanie, jak najlepiej będzie -ze względu na odbiór ze strony rozmówcy- podkreślić ważność tego, o czym rozmawiacie.
  3. Okazuj mniej emocji negatywnych niż pozytywnych – serio: wolę większe podekscytowanie jako odbiorca tym, co mi się udało niż emocjonalną zjebkę za elementy, których nie dowiozłem. Kontroluj negatywne emocje – na dłuższą metę opłaci się to obydwu stronom.
  4. Odnoś się do konkretów – przekazywanie informacji zwrotnej powinno odnosić się do ustalonych celów, sposobów działania, przebiegu aktywności i jej wyniku. Jeśli czegoś nie ustaliliśmy wcześniej, nie wnoś do rozmowy ogólnych negatywnych wątków, choćbyś miał na to ochotę.
  5. Rozmawiajcie zarówno o efektach, jak i procesie. Dobry proces prawie zawsze prowadzi do dobrych efektów. Handlowcy z szefami zbyt często skupiają się na omawianiu efektów za cenę rozmowy o drodze do osiągnięcia celu.

A co dla Ciebie jest ważne kiedy przyjmujesz lub przekazujesz informację zwrotną? Napisz w komentarzu!

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Show Buttons
Hide Buttons